藥業工作-藥局
醫藥人物專訪 ─廖偉呈 藥師 微笑藥師藥局
人物介紹
本名：廖偉呈
簡歷：
- 台北醫學大學藥學系 畢業
- 微笑藥師網 作者
- 微笑藥師藥局 藥師
人物介紹
本名：廖偉呈
簡歷：
簡歷：
- 台北醫學大學藥學系 畢業
- 微笑藥師網 作者
- 微笑藥師藥局 藥師
"要找到自己的工作價值，你是否能在你的工作裡面找到自己的光，如果你做出了屬於自己價值的微笑，都永遠不用去推銷"
Pharmixperience 很高興邀請到知名微笑藥師網作者暨微笑藥師藥局的創立藥師─廖偉呈藥師專訪，分享從當初畢業後的工作選擇、開始撰寫微笑藥師網、並成立「微笑藥師藥局」背後的經驗。
前言
一直以來社區藥局是許多藥學系的各位學生或藥師嚮往的工作，相信其中也有許多人跟小編一樣，希望自己有能力經營一間藥局，而就小編所知，許多人擔心的是必須一直推銷保健食品或產品，讓自己變得不像專業的藥師。透過這次訪問，希望能為心中有這些疑問，或是想經營藥局卻因為有所顧慮而裹足不前的人解答!
選擇藥學系的原因
因為分數剛好到啊!我在大學就是很愛玩，都是遇到甚麼才想什麼，對我來說當醫生跟當藥師沒什麼差別，都是在畢業後才會找到自己的路，如果當初我跑去當醫生就會走不同方向，而現在當藥師也找到自己的生活方式。
開藥局的經歷
我畢業後就確定以後要開藥局，但那時知道若是直接開藥局並沒有任何競爭優勢，所以我就先去醫院，因為我認為醫院的經歷是必須的。當初退伍後，看到有什麼醫院就投什麼，原本想回萬芳，因為我在萬芳實習學到的東西很紮實，但後來退伍後，第一個通知我上了的是長庚，我就去工作。而我帶的團隊，我都會要求他們畢業後先去醫院兩年，先有紮根的基礎，才能奠定自己的能力。很多病人會來這裡問我 ”為什麼醫生要這樣開” ，這種問題能夠靠，像是當我在醫院受訓時，把整本處方集背起來，或是遇到很多醫生問些用藥相關的問題，習慣之後，就會去翻資料，而當初醫生問的這些問題，也會變成病人問你的問題，像是一些兒童用藥、血壓藥的使用等等，都能透過醫院的EBM學習到，所以當民眾問你問題時，就能及時幫他們解決。當然，也要看你待的藥局老闆是誰，如果你是待在銷售藥局，拚銷售額的話，只需要具備招攬客人的能力，其實不需要醫院訓練；但如果是在以，要為客人服務到底、衛教等等為宗旨的諮詢藥局，醫院的訓練就是必須的。
你剛出來時，當然不敢自己開，我當初也是先去別的藥局給別人請，但當初因為沒甚麼經驗，遇到很大的挫折，原因是帶我的是藥助，而我又很愛問問題，從大學時期就是出名的Mr. Why，而藥助無法回答我的疑問，像化痰粉應該乾吃還是配水吃，但我問很多人都沒回答我為什麼，所以我就仔細尋找原因，並在找尋過程中發現，身為藥師的角色，如果要想做到讓民眾問你問題是感到很放心的，讓大家相信你，他要問過你之後再購買，這樣你在他心中的價值跟角色地位，就會在他心中提高，那藥師就不需要一直做推銷，可以做自己就好，因此我就決定要開一家這種藥局。但一開始開設的時候，發現真的很不容易，因為初期並沒有足夠的客源，要不是有微笑藥師網
的支撐，這家店一定倒在這邊。基本上，民眾習慣了惡性競爭的拚價格藥局，我們算是因為微笑藥師網的成效，碰巧生存下來的藥局，不然開在這邊(大安區)，除非是那種拚價錢賣很便宜的，不然很難生存下來。
我本來想賣很多東西，像是健康麥片，但賣不出去。當你想做的是諮詢藥局，就要知道自己提供的是，讓客人問到滿意為止的服務，就不能完全賣想賣的商品。當初原本客人進來藥局時，我會想推薦他們吃生菜加上麥片，營造出類似貴族的感覺，但諮詢藥局很難推廣這樣的東西，所以很難賣。每個區塊跟你想走的方向都不一樣，會進而影響你賣東西的走向。
當初會答應你們的採訪，是因為發現很多人想開藥局，但大家對藥局的觀念都已經改變了，你藥師的角色一直被說是在推銷。若你想要讓民眾瞭解你們說的是正確的，就要把你們的價值拿出來，但現在大家都在價格上惡性競爭，沒有專注在自己的專業上，沒有跟客人說明為何醫生要開這樣，這時，我們就應該要以藥師的角色給客人正確的回答。我發現，如果幫民眾回答到很正確，這些民眾以及他的家人所有的問題，都會來請教你，這是一種藥師的格調，社會的形象。很多年輕人都失去了自己想開店的初衷，我覺得再這樣下去，會讓大家對於藥師的印象越來越差，所以才會開始去公會幫忙上課，以微笑藥師網開始，如果我們把專業拿出來，把市場拿走，會讓民眾對我們的觀念改變。
微笑藥師網
當初，我覺得很多人對於保健食品的知識沒有概念，帶我的藥助也講的很沒道理，但醫院也不教保健食品相關的資訊，我就自己到書店買了一大堆保健食品的書，然後把每一本都讀完，如果一開始就看論文的話，那速度太慢了，看完後有就有一定的知識，然後發現有些東西怪怪的，就再去查資料，並開始寫微笑藥師網，一開始是不給別人看，只是想要整理一些自己看過的知識，然後讓自己能用google來搜尋，但是後來因為使用google 搜尋，卻找不到自己的文章，才改成公開，讓別人也能去瀏覽，之後突然發現有人開始留言等等，就繼續寫到現在。
我在網路上面公開要培訓藥師，免費的，雖然沒有很多人來，但我這麼做的目的是為了感染更多的人，訓練出來的藥師去那家店會改變那家店的生態。像我當初就是一直被老闆當成銷售藥師，只關心銷售量，這是我自己的切身經驗，我想要讓藥師體認到自己的價值，因此我想要培訓具有判斷能力的藥師，培訓出的這些人再去感染更多人。我在推動的就有點像是醫院臨床藥師，放在藥局的感覺。
我有很多經驗與資格，像是衛教師的部分，都是因為覺得好玩才去考，因為我很常講課，當你聽別人的課時會更珍惜上課學習的機會，若是這樣做，知識爆炸的速度會比別人快很多。其中，最好玩的是我跟一個護理師、營養師組成一個團隊，護理師教我一些打針相關的方法，營養師教我怎麼算營養，沒有甚麼志願，就只是想要學，想要獲得知識而已。
我的目標是建立一個微笑藥師團隊，我想要做的是線上諮詢藥局，要做到線上諮詢不會被錄下來檢舉，就必須要培訓出具有跟我一樣能力的團隊，把諮詢公開化，因為我們之後要做線上商城，就要有線上諮詢。然後引導團隊影響更多人。因為每個月都要寫文章，要在店內報告，這樣之後就可以讓培訓出來的藥師去講。像我都有跟病人說，買保健食品前要問的五個問題，如果都回答出來就代表藥師真的有瞭解你的需求。
鼓勵的話
要找到自己的工作價值，你是否能在你的工作裡面找到自己的光，如果你做出了屬於自己價值的微笑，都永遠不用去推銷，你就像是一個天平，客人會把商品、價格與能從你身上獲得的專業資訊來做衡量，要有足夠的信服度說出東西，才能真正展現我們身為藥師的價值。
